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  :: Como receber o atendimento Novadata


1. Meu equipamento não funciona satisfatoriamente. Como devo proceder?

Antes de abrir um chamado para atendimento ao seu equipamento, verifique se:

a) A anormalidade não ocorreu por uma ação externa; ex.: oscilações elétricas, objetos (grampos, clipes ou outros), queda e etc;

b) A anormalidade não ocorreu devido à instalação de um novo aplicativo ou programa que alteram a configuração original de fornecimento, bem como pela possível contaminação de seus arquivos por vírus;

c) O problema é específico de seu equipamento ou geral (em caso de rede de computadores);

d) Na reinicialização o equipamento apresenta falhas no auto teste? Caso contrário o restabelecimento do seu funcionamento poderá ocorrer sem a necessidade de um acionamento técnico.

Caso nenhuma das situações acima se aplique ao seu caso, verifique se o problema pode ser resolvido com o apoio contido neste site em "Dúvidas mais Frequentes em relação ao Suporte", que trata de problemas e soluções mais comuns, sem que haja uma real necessidade de intervenção técnica.

2. Meu equipamento apresenta um problema que não pôde ser resolvido pelo “FAQ – Dúvidas mais Frequentes em relação ao Suporte” e um atendimento de manutenção se faz necessário. Como abrir um chamado?

O usuário deverá entrar em contato com a Central de Atendimento através do telefone ou por e-mail.

Por email
O usuário enviará um email para nossa central de atendimento helpdesk@novadata.com.br

Por Telefone 
A Central de Atendimento estará disponível de segunda à sexta-feira, das 08hs às 18hs. O contato deverá ser no nº de telefone: 55 61 3486-9999.

3. Que dados preciso informar para abrir um chamado?

É fundamental que no momento da abertura do chamado, o solicitante tenha sempre em mãos os seguintes dados:

- Número de série Novadata (colada na parte traseira do microcomputador ou embaixo, se for um Notebook);
- Endereço;
- Cidade;
- Bairro;
- CEP;
- Setor (se houver);
- Telefone;
- Pessoas para contato;
- Defeito apresentado;
- Nota fiscal e data de emissão.

4. Garantia do tipo “balcão”.

O usuário utiliza-se dos mesmos canais de comunicação descrito na pergunta 2, sendo que, ao término da abertura de seu chamado, o mesmo é orientado a levar seu equipamento a uma empresa credenciada Novadata junto com a via original e uma cópia da Nota Fiscal.

5. Meu chamado já foi aberto, mas ainda não está resolvido. Como devo acompanhar o meu andamento?

Após a abertura de um chamado técnico, a Área de Serviços a Clientes, possui uma equipe devidamente treinada para um acompanhamento diário e contínuo dos atendimentos em curso. O acompanhamento é sistêmico e dinâmico, podendo posicionar os clientes sobre o chamado, até o momento de seu fechamento.

O acompanhamento dos chamados realizados por esta equipe inclui:
- O redirecionamento de chamado para empresas que possam atender ao chamado de forma mais eficaz,
considerando o tempo de atendimento, disponibilidade de peças e outros;
- Solicitações de partes e peças;
- Retirada de equipamentos para laboratório;
- Solicitação de equipamento para backup;
- Fechamentos técnicos de chamado.

Isto é, cada operador de Follow Up possui uma conta de clientes contemplada pela Unidade Federativa Estadual.

Para saber a posição do chamado, o cliente deverá entrar em contato com a nossa Central de Atendimento através do e-mail helpdesk@novadata.com.br ou telefone (61) 3486-9999 e um dos operadores encaminhará para o responsável pelo estado onde o equipamento está instalado.

6. Meu equipamento não está coberto pela garantia.

Em caso de chamados não cobertos pela garantia, procedemos da seguinte forma:

O técnico ou o operador da Central de Atendimento informa ao usuário que a referida solicitação não é coberta pela
garantia ofertada;

Em atendimento telefônico orientamos nossos clientes na condução para solução do problema;

Nos atendimentos técnicos presenciais, orientamos e formalizamos ao usuário qual o defeito e qual a solução do
problema identificado;

Fechamos o chamado técnico;

Sugerimos, se preferir, empresa credenciada para prestação do serviço;

Nos casos em que o cliente solicita que a Novadata preste o serviço, emitiremos orçamento definido, prazo, valor e
outras condições para efetivarmos o conserto.

7. Nos casos onde for necessário a presença de um técnico na residência do cliente (atendimento on-site), como devo proceder ao receber o técnico para o atendimento?

Ao receber o técnico, o cliente deverá proceder da seguinte forma:

- Solicitar a identificação do técnico; solicitar a identificação da empresa prestadora de serviços; considerando que os itens a seguir são considerados no processo de reavaliação de fornecedores, conforme política da qualidade e meio ambiente verificar:

a) Se durante o atendimento a apresentação e o comportamento dos técnicos foi compatível ou está adequada ao local onde destinou-se o chamado, (vestuário, apresentação pessoal, pasta, ferramental, vocabulário, tom de voz, gestos).

b) Se durante o atendimento o técnico atendeu satisfatoriamente o chamado requisitado, (atendeu e esclareceu aquilo que foi solicitado).

Identificando quaisquer dos problemas acima relatados, entrar em contato imediatamente com a Central de atendimento da Novadata.

8. O técnico acabou a visita. Devo assinar algum documento?

Sim, a Ordem de Serviço deverá ser preenchida pelo técnico e assinada pelo cliente.
O cliente deverá assinar a cada visita efetuada pelo técnico (caso seja necessária mais de uma visita para a solução definitiva do problema).
No momento da conclusão do atendimento o cliente deve testar o equipamento e assinar a Ordem de Serviço confirmando a prestação do serviço, atestando a funcionalidade do equipamento.

 

Dúvidas mais frequentes em relação ao suporte.

1. Meu computador não está ligando. O que fazer?

a) Seu computador deverá estar ligado a um estabilizador;

b) Verificar a ligação dos cabos;

c) Verificar a chave de seleção de voltagem da fonte do computador e alterar de acordo com a tensão local;

d) Se não resolver, entrar em contato com a central de atendimento.

2. O áudio do computador não está funcionando. O que fazer?

a) Verificar se os drivers estão instalados;

b) Verificar se as caixas de som estão ligadas;

c) Verificar se o plug das caixas de som estão ligados na entrada verde atrás do computador.

3. Meu Sistema Operacional não está inicializando. O que fazer?

- Colocar o DVD de recuperação;

- Desligar o computador;

- Ligar novamente, pressionar várias vezes qualquer tecla do teclado até iniciar pelo DVD;

- Em seguida, acompanhar a instalação;

- Caso seja solicitado a Chave do Produto, a etiqueta verde com rosa claro está localizada embaixo do notebook ou na
lateral direita, se for um computador, escrita PRODUCT KEY;

- Depois é só seguir as orientações.

4. Meu Windows está aparecendo uma mensagem de falsificação. Como proceder?

- Seguir os passos do item 3;

- Após a instalação do sistema, o usuário tem 3 dias para ativação do Windows Vista junto a Microsoft on-line. É
necessário estar na INTERNET;

- Se a ativação do Windows não ocorrer em 3 dias, você deverá fazer a ativação pelo telefone 0800 888 4081 da
Microsoft e seguir as orientações do atendente.

Outra alternativa, caso não queira informar o Product Key no início da instalação:

Clicar em computador com o botão direito do mouse , ir em ativação do Windows na janela que abriu e clicar em ATIVAR AGORA - Colocar o COA ou o Product Key e clicar em ativar.

ATENÇÃO: - O procedimento acima deve ser realizado após a instalação do seu sistema operacional.
- Lembrando que é necessário estar na Internet, pois a ativação é ON-LINE.

5. Meu notebook tem Web Cam, mas não consigo usar. Como devo proceder?

- A Web Cam só irá funcionar em vídeo conferência ou em software de gerenciamento de vídeo.

6. Meu notebook não acende a luz do Wireless. O que devo fazer?

Primeiramente, instalar o driver correspondente ao seu notebook principalmente o driver do select switch e em seguida do Wireless. Manter a chave do seletor desligado enquanto processa a instalação.

Em alguns notebooks específicos os drivers estarão na pasta C:\MyOEMDrivers\ e outros casos que não tenha o cd de drivers, terá que baixar do próprio site da Novadata.

7. Meu (computador/notebook) não aparece nada na tela após apertar o botão para ligar. Como devo proceder?

Entrar em contato com suporte da Novadata e informar o problema. Pode ser algum mau contato na memória.